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“海南放心游”平台入驻商家超23万家 启用先行赔付资金超20万元

浏览量:1.75万次 发布时间:2024-03-19 14:56 来源: 作者:
近日,海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅获悉,截至目前,旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台入驻商家超23万家,涉及“吃住行游购娱”多个行业,进一步扩大了海南旅游消费投诉先行赔付的覆盖范围。
“海南放心游”平台自2023年8月25日正式上线运营以来,承接投诉总量共1313笔,其中投诉入驻放心游保障商家750笔,符合先行赔付条件工单114笔,启用先行赔付资金超20万元,累计挽回消费者损失超38万元。
“海南放心游”不只是一个平台,也是一张网络。省市场监管局推动旅游消费投诉先行赔付机制和“放心消费在海南”创建工作相衔接,指导各市县做好加快推进“放心消费单位”创建工作、持续拓展先行赔付诚信企业清单、重点推动“放心消费”落地旅游餐饮行业、加快先行赔付平台和放心消费在海南数据共享等工作。
目前,“海南放心游”平台已与省12345热线管理中心对接,实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉,已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。省旅文厅相关负责人表示,先行赔付机制有效保障了经营主体和消费者的合法权益,为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障,营造安心、舒心、放心的海南旅游消费环境,是持续优化海南旅游消费环境的有力举措。

已超16万家!“海南放心游”平台入驻商家覆盖“吃住行游购娱”行业

据悉,自8月25日,海南各市县(除三沙市外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台微信公众号H5页面、微信小程序及支付宝小程序正式上线运营起,截至12月4日,平台商家已超16万家,涉及“吃住行游购娱”等各行业,实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。
“海南放心游”平台入驻商家超23万家 启用先行赔付资金超20万元游客咨询“海南放心游”平台相关事宜。海南省旅文厅供图
旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台与海南省12345热线管理中心对接,实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉,已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。平台上线至今,已承接投诉总量共1033笔,启用先行赔付资金162050.81元,未执行先行赔付但通过“海南放心游”投诉促进快速处理,解决问题工单111笔,累计挽回消费者损失306096.67元。先行赔付机制有效保障了经营主体和消费者的合法权益,为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障,全力营造安心、舒心、放心的海南旅游消费环境,是持续优化海南旅游消费环境的有力举措。
值得一提的是,12月1日,“海南放心游”亮相2023年(第二十四届)海南国际旅游岛欢乐节海口主会场活动,成为欢乐节上一道靓丽的风景线,市民游客在欢乐的气氛中认识放心游、了解放心游、关注放心游,进一步提高了市民游客对先行赔付机制的认知度和信任度。
海南省旅文厅相关负责人介绍,下一步,“海南放心游”平台将继续围绕涉旅消费领域全覆盖的目标,不断扩大入驻行业类型和商家数量。持续拓宽旅游消费投诉先行赔付受理面,逐步增加抖音、快手等受理渠道,推进开展平台的推广宣传工作,扩大平台受众面、影响力,提升使用率,让消费纠纷更快更好地解决在源头。
此外,加强旅游从业人员监管,探索开设旅游从业人员入口,建立从业人员信用档案。逐步开展信用评价,推行信用监管新模式,推动线下“放心消费码”的使用,实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”功能闭环,构建涉旅行业信用体系,构筑“部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制,进一步健全旅游行业信用体系。来源:海南日报