8月28日，记者从中国民用航空西北地区管理局获悉，截至今年7月份，机场已为478名本地旅客预约提供了民航首乘服务，收到首乘旅客表扬信10封，电话、留言等各类渠道表扬260次，获得锦旗2面。
今年以来，甘南机场结合首次乘机旅客特点，设置首乘服务热线电话、航站楼柜台预约渠道，并通过微信公众号、官网等方式向社会公布，方便旅客预约享受首乘服务。
在服务保障内容方面，甘南机场根据首乘旅客需求，提供问询、值机、安检、登机全流程引导，并为旅客讲解乘机常识，发放温馨乘机指南，首乘旅客可自愿选择佩戴专属标贴、手环，便于机场各环节工作人员识别后予以保障。机场还专门设计了“首乘双语服务产品”，安排懂汉、藏双语的工作人员穿戴有“首次乘机我帮您”标识的红马甲在航站楼现场值守，为首乘旅客提供“一对一”引导服务。
据了解，旅客登上飞机后，航空公司乘务人员还将在客舱对首乘旅客给予重点关注，介绍机上设施设备的位置及使用方法，在起飞、飞行及下降阶段提示旅客安全注意事项，并随时了解首乘旅客的其他需求，适时提供帮助。
“我们将引导、支持甘南机场做好首乘服务，持续完善有效、顺畅的首乘服务预约渠道，打造更多首乘服务品牌，更好满足人民群众首次乘机服务需求。”中国民用航空西北地区管理局相关负责人说。